事實上，“品質”一直貫穿整個中國家電行業的發展史，從30多年前海爾的“驚天一錘”到如今的全球品質節，品質的含義也在發生變化。在新的消費趨勢之下，品質已經不單純是指產品質量的好壞，而是產品功能、服務、方案全方位的升級。這一次，海爾全球品質節對品質下了新的定義：

　　由于投入不足、研發能力缺乏、知識產權意識薄弱，模仿、山寨大品牌成為一些品牌的“捷徑”。據不完全統計，海爾的原創科技已被行業模仿高達151次。這既體現了頭部品牌具備強大原創科技實力，也反映出行業整體的科技能力還有待提升。

　　行業首創全空間保鮮升級版的海爾和宴冰箱、實現免清洗科技迭代創新的海爾“無塵洗衣機”、行業首款新風自清潔空調、國內首臺防干燒燃氣灶、打開龍頭就是熱水的海爾零冷水燃氣熱水器……大量出現在2019AWE上的原創科技爆品都在海爾全球品質節期間上線。

　　在新的AI智能時代，大多數家電企業只能提供智能單品，普遍不具備智慧成套的智慧家庭整體方案能力。一個個單品形成的智能孤島，無法做到互聯互通，數據也就無法打通，用戶缺乏體驗的一致性，智能產品的個性化定制、主動化服務更無從談起。

　　在2019AWE上，海爾宣布旗下7大品牌，包括海爾、卡薩帝、統帥、GE Appliances、Fisher & Paykel、AQUA、Candy，均可以基于不同人群需求帶來獨立成套的智慧生活解決方案，行業內絕無僅有，覆蓋客廳、臥室、廚房、浴室等家庭全場景，能夠滿足用戶單品極致體驗開云電競官方網、智能互聯、場景綜合體驗的智慧生活新需求。

　　無論從設計、運送、安裝、調試的一體化，還是基礎的售后維修服務工作，很多家電品牌都存在明顯的短板。目前，行業在服務的規范化、品質化方面存在很多不足，至于成套體驗、成套設計、成套方案、成套銷售、成套服務，大多行業企業更是力有不逮。

　　真誠到永遠，是海爾一以貫之的服務理念。如今，登陸海爾的移動互聯網服務平臺，用戶就可以享受家電的全生命周期服務。全球品質節期間，海爾10萬服務兵全部出動，以24小時極速達打造最快行業標準。另外，就智能家居的服務來說，行業其他品牌需要用戶多次選擇、多方下單、多次安裝，服務的碎片化問題突出，海爾的成套服務能力則進一步升級，從設計、送裝、調試到延保、換新，用戶能享受到全流程的一站式服務，省時省力省心。

　　行業的痛點是海爾創新的原點。在海爾全球品質節上，層出不窮的原創科技爆品、智慧成套的專業智慧家庭方案、一站式全流程的真誠服務，為消費者帶來了一場產品、方案、服務全方位升級的高品質消費盛宴。而支撐海爾做到這一點的，則是其多年來的全球化布局：

　　OEM代工品牌追求的是規模和效率，品質并不是第一位的追求。與很多熱衷OEM品牌不同，海爾從一開始就秉持以品質為核心的自主創牌發展路徑，打造出品質海爾的良好品牌形象。在全球化過程中，海爾形成了包括海爾、卡薩帝、統帥、GE Appliances、Fisher & Paykel、AQUA、Candy在內的7大品牌矩陣，將高品質的原創產品和生態服務提供給全球用戶。

　　沒有技術能力做支撐，品質就無法保障。海爾的原創科技之所以源源不斷涌現，是因為海爾在全球建立了開放式的10+N技術創新體系：依靠在中國青島、日本京都&熊谷、德國紐倫堡、美國路易斯維爾等研發中心為開放的基礎平臺，根據用戶痛點隨時并聯全球N個研發力量，實現“需求在哪里研發就在哪里”，確保高品質的技術、產品層出不窮，滿足不同市場用戶的品質消費需求。

　　在制造方面，海爾在全球建立了25個工業園、122個制造中心；推出了全球最大的大規模定制解決方案平臺COSMOPlat，并實現了全球11大互聯工廠的復制；營銷服務方面，海爾建立106個營銷中心，在海外建立19個呼叫中心、23個站點，搭建起覆蓋全球的服務網絡，為27種語言的用戶提供全天候服務開云電競官網。

　　用戶對美好品質生活的追求沒有止境，作為全球家電品牌No.1，海爾已經連續10年拿下全球家電銷售冠軍的寶座。在新的以AI+IoT為特征的智慧家庭時代，品質生活還將向何處發展？

　　絕大多數行業企業，當下還處于智能單品的發展階段，對品質的理解集中在功能的打磨上，應該說還不夠深入。海爾則不同，其不僅打造出大量原創科技爆品，完成7大品牌的智慧成套，更重要的是不斷擴展自己的生態能力，為品質生活樹立了新的標桿，打開了美好生活新空間。

　　在極致單品、智慧成套的基礎上，生態服務的能力決定了品質和美好生活的上限。而海爾率先打造世界級生態品牌，以一個個具體的落地生態圈擴展了智慧家庭的外延和想象空間，引領了品質生活的新發展趨勢。

　　不妨看一個例子：此前洗衣機的功能只是洗衣，但用戶的需求不僅包括把衣服洗得干凈，還有穿衣、搭配、管理、采購、清潔、護理等需求，圍繞用戶的這些需求，以洗衣機為核心，海爾建立了洗護生態圈和衣聯網。目前海爾的衣聯網已經吸納4800多家生態資源方加入，將洗衣機、智能衣柜、試衣鏡等產品連接在一起，共同為用戶提供洗、護、存、搭、購全生命周期的服務。

　　在2019AWE上，釘科技注意到，類似衣聯網的生態服務體系，海爾已經建立了很多，包括安防網、食聯網、空氣網、水聯網等7大生態圈，海爾也因此成為物聯網生態品牌大架構下的品質生活服務商。

　　“來一場中國制造的品質”，是國家的號召和要求。依托世界級體系的支撐，海爾在家電No.1和生態No.1的品牌基礎上，以“全球品質節”的形式為用戶“定制美好生活”，進一步豐富了品質No.1的內涵，這是對國家號召的一種呼應、對全球用戶的一份責任，更是對家電行業的一種引領。